1. Що таке сегментація бази підписників і чому вона важлива
2. Основні підходи до сегментування (поведінка, гео, демографія, інтереси)
3. Як сегментація підвищує Open Rate і CTR
4. Приклад налаштування простої сегментації у сервісах розсилок

1. Що таке сегментація бази підписників і чому вона важлива

Сегментація бази підписників — це стратегія поділу вашої email-бази на окремі групи за певними критеріями, які допомагають зробити комунікацію максимально персоналізованою та релевантною для кожного окремого користувача. Звучить технічно, але якщо спростити — це спосіб говорити з кожним підписником «його мовою», а не кидати однакове повідомлення всім одразу.

Навіщо це потрібно бізнесу?

Коли ми тільки починаємо будувати базу, здається природним надсилати одну й ту саму розсилку всім. Адже підписалися ж добровільно — значить цікаво. Але час минає, база зростає, інтереси стають різними, а відкриття листів — падають. Знайоме?

Причина проста: людям на різних етапах воронки продажу чи з різним бекграундом потрібна різна інформація. Новий підписник, який щойно приєднався заради чек-листа, ще не готовий отримати вашу комерційну пропозицію. А той, хто вже читав блог кілька місяців, можливо, чекає на якусь вигідну пропозицію чи новий продукт.

Сегментація дозволяє зробити контент актуальним для кожного. А чим більше користувач бачить у вашому листі «щось для себе» — тим більша ймовірність, що він відкриє лист і зробить дію.

“Замість того, щоб кричати на площі — краще тихо сказати потрібні слова саме тому, хто їх чекає.”

Що ви отримуєте, коли починаєте сегментувати базу?

1. Вищий Open Rate — ваші листи відкривають частіше, бо теми стають цікавішими.
2. Зростання CTR (клікабельності) — люди натискають на посилання, бо контент відповідає їх інтересам.
3. Менше скарг на спам — бо листи справді корисні та доречні.
4. Підвищення лояльності до бренду — користувачі бачать, що ви їх розумієте.
5. Більший дохід із тієї ж бази — продаєте більше, не збільшуючи витрати на залучення нових підписників.

Сегментація — це не про техніку, а про увагу до людини

Дуже важливо зрозуміти: сегментація — не якась маркетингова хитрість, це прояв турботи про свого підписника. Люди звикають до персоналізації у всьому: Netflix рекомендує серіали, які їм зайдуть, Spotify збирає добірки під настрій. Email теж має бути таким.

Коли людина отримує лист і думає: «Це про мене!» — ви виграли. Така комунікація вибудовує довіру, і люди охочіше взаємодіють із брендом.

Чому “загальні” листи працюють дедалі гірше?

Уявіть, що ви власник онлайн-магазину спортивного одягу. Ваша база — 10 тисяч підписників. Серед них:

• Фанати йоги;
• Бігуни;
• Любителі туризму;
• Люди, які купили один товар і зникли;
• Нові підписники, які ще не купували.

Якщо ви шлете всім одне повідомлення типу «Нові кросівки в продажу!» — частина людей просто не відкриє листа. Бо кросівки цікаві лише бігунам, а от фанати йоги чекають нової колекції одягу для занять.

Приклад із практики:
Після впровадження сегментації одна компанія поділила базу на тих, хто купує тільки взуття, і тих, хто замовляє верхній одяг. В результаті листи отримували ті, кому це було справді цікаво. Результат — зростання Open Rate на 40%, а CTR — удвічі.

Сегментація — це постійний процес

Ще одна річ, яку варто прийняти одразу: сегментація — це не разова дія. Ваша база змінюється щодня: хтось підписався, хтось купив, хтось давно не реагує на листи.

Тому важливо:

• Постійно збагачувати профіль підписника новими даними;
• Адаптувати сегменти;
• Тестувати, які розсилки заходять краще для різних груп.

Наприклад, якщо ви бачите, що частина людей уже давно не відкриває листи — їх можна винести в окремий сегмент і спробувати повернути через спецпропозицію.

Підсумуємо

Сегментація бази — це один із найефективніших інструментів у розсилках. Вона допомагає:

• Спілкуватися персонально;
• Будувати лояльність;
• Збільшувати продажі без зайвих витрат.

Вона дає змогу працювати не за принципом «чим більше, тим краще», а обирати правильних людей у правильний час із правильним повідомленням.

У наступному розділі ми детально розглянемо різні підходи до сегментування та як їх застосовувати на практиці.

---

2. Основні підходи до сегментування (поведінка, гео, демографія, інтереси)

Як тільки ми приймаємо рішення сегментувати базу підписників, постає питання — за якими ознаками ділити? Варіантів справді багато, і обрати їх можна залежно від бізнесу, розміру бази, рівня зібраних даних та цілей кампанії. Розглянемо основні та найпрактичніші підходи, які можна застосувати навіть без складних аналітичних систем.

Поведінкова сегментація: дивимося, що роблять люди

Однією з найефективніших є поведінкова сегментація. Тут ви орієнтуєтесь не на вік чи стать, а на те, як саме людина взаємодіє з вашим контентом чи продуктом. Саме поведінка часто найточніше показує інтереси.

Що можна враховувати?

• Хто відкриває листи регулярно, а хто «завмер».
• Хто клікає на конкретні теми або товари.
• Хто перейшов із листа на сайт і що робив там.
• Хто купив — і що саме купив.

Наприклад, якщо ви бачите, що підписник регулярно клікає на теми з подорожами — навряд чи йому буде цікава розсилка про побутову техніку. Або якщо людина купувала курс для початківців, можливо, її зацікавить продовження чи консультація.

Приклад:
В інтернет-магазині помітили, що частина людей читає лише листи про знижки. Їх виділили в окремий сегмент та почали надсилати спеціальні акції — Open Rate таких розсилок виріс на 60%.

Таку поведінку можна збирати прямо у сервісі розсилок або через інтеграцію з CRM. Чим більше деталей — тим точніше ви знатимете інтереси людини.

Географічна сегментація: важливий фактор для багатьох ніш

Гео-сегментація іноді здається другорядною, але насправді вона має величезний потенціал. Особливо якщо ваш бізнес прив’язаний до локації чи працює в кількох регіонах.

Як це працює:

• Різні міста — різні акції. Те, що цікаво в Києві, може бути абсолютно неактуальним для Львова.
• Прив’язка до погодних умов чи сезонності регіону. Наприклад, у західних областях сніг — у центрі дощ, у південних — сонце. І це вже три різні тригери для контенту.

Гео можна визначати під час збору бази або за IP-адресою при підписці/відкритті листа.

Приклад:
Бренд одягу в Україні тестував розсилку з акцією на пуховики. Лист отримали тільки підписники з північних і західних регіонів — там якраз почалися морози. В результаті продажі з цієї кампанії перевершили очікування.

Демографія: вік, стать, статус

Демографічна сегментація — класика, яку й досі використовують найчастіше. Тут все зрозуміло: знати вік чи стать підписника — корисно, особливо для тих ніш, де товари чи послуги мають яскраво виражену цільову аудиторію.

Що можна враховувати:

• Вік (для пропозицій, що можуть бути неактуальні підліткам чи пенсіонерам);
• Стать (підбір товарів, теми листів, дизайн);
• Професійний статус;
• Сімейний стан (особливо для ніш, пов’язаних із дітьми, весіллями, нерухомістю).

Важливо розуміти — сам по собі вік чи стать не дасть багато. Але разом із поведінкою чи гео ці параметри працюють сильно.

Приклад:
В email-кампанії для онлайн-школи англійської окремо працювали з молоддю до 25 та старшою аудиторією. Молодим пропонували інтенсиви для подорожей, а старшим — курси для кар’єрного росту. Конверсія в кожній групі виросла на 30%.

Інтереси: найскладніша, але й найцінніша сегментація

Сегментувати за інтересами — означає зрозуміти, чим живе ваша аудиторія. Це вже рівень персоналізації, коли ви знаєте не просто стать чи вік, а про що людина мріє, які в неї болі та потреби.

Як зібрати інтереси?

• Через анкети після підписки;
• Через кліки в листах — наприклад, дати вибір «Мене цікавить: подорожі / бізнес / самоосвіта»;
• Через дії на сайті (що читають, що додають у кошик);
• Через соціальні мережі — аналіз лайків, коментарів.

Такі дані накопичуються не за день, але як тільки ви отримаєте хоча б базові групи інтересів — комунікація вийде на інший рівень.

Приклад:
Один освітній проект запропонував підписникам обрати теми, які цікаві — маркетинг, дизайн чи бізнес. Потім розсилки пішли вузько за обраною темою. Результат — утричі більше заявок на курси, бо кожен отримував саме те, що йому потрібно.

Чи можна поєднувати кілька підходів?

Не просто можна — треба! Найсильніші результати дає багатофакторна сегментація, коли ви враховуєте кілька параметрів:

• Стать + гео + інтереси;
• Поведінка + вік;
• Інтереси + остання покупка.

Це дозволяє створювати дуже точні групи і, як результат, давати кожному максимально цінний контент.

Живий приклад:
У travel-розсилці створили сегмент «Жінки 30-45 років, Київ, активно відкривають листи про Італію». І відправили тільки їм акцію на тур до Тоскани. Заповнюваність туру — 100% із однієї розсилки.

Підсумуємо

Сегментація — це не про кількість листів, а про якість комунікації. Коли ви знаєте своїх підписників і будуєте з ними діалог на основі того, що їм цікаво, — ви виходите на зовсім інший рівень маркетингу.

Гео, демографія, поведінка, інтереси — усе це цеглинки великого будинку персоналізованого маркетингу, де кожен підписник почувається важливим і почутим.

У наступному розділі ми поговоримо, як саме сегментація впливає на ключові показники розсилок — Open Rate та CTR — і чому без неї ви втрачаєте гроші навіть на лояльній аудиторії.

---

3. Як сегментація підвищує Open Rate і CTR

Розсилки давно перестали бути простою розвагою для маркетологів. Сьогодні кожна кампанія — це інвестиція часу, грошей і ресурсів. І завдання будь-якого бізнесу — зробити так, аби ці інвестиції приносили результат. Саме тут сегментація стає тим інструментом, який напряму впливає на ключові метрики email-маркетингу: Open Rate (відсоток відкриття листів) та CTR (відсоток переходів по посиланнях у листі).

Розберімося детально, чому сегментація так сильно змінює гру і як вона допомагає «оживити» навіть втомлену базу підписників.

Чому підписники не відкривають листи?

Перш ніж зрозуміти, як сегментація допомагає, давайте чесно подивимося на причини низького Open Rate:

• Людині не цікава тема листа.
• Лист приходить «не в той момент».
• Підписник втратив довіру до бренду — «знову цей спам».
• Лист загубився серед десятків інших схожих.

Уявіть себе на місці підписника — щодня десятки листів у поштовій скриньці. Ви відкриваєте лише те, що цікаво або важливо саме зараз.

Отже, Open Rate падає там, де маркетинг говорить до «всієї бази», не враховуючи потреб і контексту кожної людини.

Як сегментація впливає на Open Rate?

Сегментація дозволяє створити відчуття персонального листа. Коли людина бачить тему, яка зачіпає її конкретно, рука тягнеться натиснути «Відкрити».

Розглянемо приклад:

Є база у 50 000 підписників. Ви надсилаєте одну й ту ж акцію всім — середній Open Rate 10%.

А тепер уявімо, що ви розбили базу на три сегменти:

• Ті, хто не купував нічого — їм пропонуєте бонус на першу покупку.
• Ті, хто купував раніше, але давно — їм пропонуєте повернутися зі знижкою.
• Активні клієнти — їм показуєте новинки та ексклюзивні пропозиції.

Вже сама тема листа звучатиме інакше для кожної групи. Результат — Open Rate виріс до 25-30%.

Приклад із практики:
Великий український e-commerce розділив підписників за регіонами та відправив лист про локальну акцію тільки мешканцям Києва. У підсумку Open Rate склав 42%, тоді як середній по базі — 15%.

Сегментація як спосіб боротися з «вимерлою» базою

У будь-якій базі є частина людей, які давно не відкривали листи. І це не завжди означає, що вони вас «покинули». Можливо, останні теми просто не чіпляли їх.

Спробуйте створити сегмент:

• Неактивні підписники (не відкривали листи 3+ місяці). І надішліть їм лист із темою на кшталт: «Все ще з нами? Ось подарунок, щоб повернутися» або «Ми вас давно не бачили… А у нас для вас новини»

Такі листи часто дають шанс повернути частину аудиторії без додаткових витрат на залучення нових контактів.

CTR і сегментація: чому люди частіше клікають?

Відкрити лист — це тільки перший крок. Наступне завдання — зацікавити настільки, щоб людина перейшла за посиланням, тобто клікнула.

Саме тут цільовий контент на основі сегментації працює краще за будь-який заклик.

Приклад:

Ви відправляєте одну і ту ж розсилку всім, і в ній товар для молодих мам. Частина підписників — чоловіки 45+, яким це не потрібно. Вони можуть навіть відкрити лист, але клікати не будуть — бо пропозиція не для них.

А тепер уявімо, що молодим мамам прийшов лист саме з товарами для дітей і заголовком «Новинки для вашого малюка», а чоловікам — підбірка нових гаджетів.

Очікувано, що в першій групі CTR буде в рази вищим.

Цитата з кейсу:
«Після того, як ми почали розбивати базу за статтю та віком, показник клікабельності зріс на 40%. Ми просто перестали показувати дівчатам 20 років набір інструментів, а чоловікам — жіночі прикраси».

Алгоритми поштових сервісів теж «люблять» сегментацію

Важливий момент — поштові сервіси (Gmail, Yahoo, Ukr.net) теж аналізують поведінку ваших підписників:

• Скільки відкривають;
• Скільки клікають;
• Чи часто видаляють лист не читаючи.

Якщо листи відкривають мало — зростає ризик потрапити у спам або в «Промоакції», де шанс бути прочитаним мізерний.

Сегментовані розсилки, які отримують кращі реакції, допомагають «тримати» вашу репутацію відправника на високому рівні.

Персоналізація + сегментація = вау-ефект

Ще сильніше працює зв’язка персоналізації та сегментації. Наприклад:

• Ви звертаєтесь до людини на ім’я;
• Враховуєте її останню покупку;
• Даєте рекомендацію на основі інтересів.

Тоді лист виглядає не як масова розсилка, а як особисте повідомлення.

Живий приклад:

Лист починається так: «Ірино, ми пам’ятаємо, як ви купували у нас підручники з англійської. Ось добірка нових курсів, які можуть вам сподобатися».

Такі листи мають не тільки вищий Open Rate та CTR, а й значно вищий рівень довіри до бренду.

Підсумуємо

Сегментація — це не про поділ бази «просто для галочки». Це робота з емоціями та потребами ваших підписників. Чим точніше ви «попадаєте» в контекст і бажання людини — тим вищі ваші цифри в аналітиці.

✅ Open Rate зростає, бо людям цікаво, що ви їм пишете.
✅ CTR підвищується, бо контент прямо «в точку».
✅ А в результаті — більше продажів і лояльності без витрат на залучення нових контактів.

У наступному розділі я покажу на реальному прикладі, як налаштувати просту, але ефективну сегментацію прямо в сервісі розсилок. Чекати на продовження?

---

4. Приклад налаштування простої сегментації у сервісах розсилок

Теорія — це добре, але саме практика показує, як працює сегментація у реальному житті. Цей розділ — докладний гайд на прикладі популярних сервісів email-розсилок, який допоможе вам створити свої перші сегменти вже сьогодні.

З чого почати? Головне правило сегментації — не ускладнювати на старті

Багато хто боїться навіть почати, бо здається — сегментувати базу складно, треба мати купу даних та аналітиків під боком. Але насправді навіть проста сегментація дає відчутний результат.

Для прикладу, візьмемо популярні сервіси: SendPulse, eSputnik, Mailchimp або UniSender. Усі вони працюють за схожим принципом.

Крок 1. Збір мінімальних даних ще на етапі підписки

Перше, що варто зробити — подумати про майбутнє ще при зборі бази.
Наприклад, можна додати кілька полів до форми підписки:

• Ім’я
• Місто або регіон
• Інтереси / тематика розсилки

Такі прості питання вже дадуть вам базу для поділу на сегменти.

Приклад:
«Підпишіться на наші новини й акції. Оберіть, що вас цікавить найбільше:
✅ Знижки на техніку
✅ Пропозиції для дому
✅ Дитячі товари»

Крок 2. Створення груп або тегів у сервісі розсилки

У більшості сервісів працює два основних підходи:

• Групи (Аудиторії) — статичні списки, куди потрапляє контакт.
• Теги — динамічні мітки, які можна додавати чи знімати.

Обирайте, що зручніше:

• Якщо база невелика — достатньо груп.
• Якщо плануєте гнучкі сценарії — краще працювати з тегами.

Як виглядає це на практиці:

• Створюєте групу «Нові підписники»
• Додаєте тег «Цікавить техніка»
• Іншим додаєте тег «Цікавить одяг»

Далі в кожній розсилці просто обираєте відповідну аудиторію чи додаєте фільтр за тегом.

Крок 3. Сегментація за поведінкою

Ще крутіше — автоматично сегментувати підписників за їхніми діями:

• відкривав листи останній місяць;
• переходив за посиланням;
• зробив покупку.

У сервісах це виглядає просто — ставите фільтр «відкрили хоча б 1 лист за останні 30 днів» або «клікнули по посиланню з темою “Знижка”».

Приклад з реального досвіду:
«Ми зробили сегмент “клієнти, які не відкривали жодного листа 60 днів”. Запустили на них окрему “реанімаційну” розсилку — результат 12% повернулися до активної аудиторії».

Крок 4. Геосегментація — простий, але дієвий крок

Часто у базі є підписники з різних міст або навіть країн. Чому б не використати це?

Приклад використання:

• надсилаєте київським клієнтам запрошення на локальний івент;
• пропонуєте мешканцям іншого регіону доставку з урахуванням їхнього міста.

У SendPulse, eSputnik чи інших платформах можна створити сегмент за полем «місто» або IP-локацією (якщо дані збираються).

Крок 5. Приклад сценарію у автоматизації

Розглянемо простий сценарій — «Вітальна серія для новачків»:

1. Клієнт підписався, отримав тег «Новачок».
2. Автоматично надсилається лист №1 — знайомство з брендом.
3. Через 3 дні йде лист №2 — огляд популярних товарів.
4. Якщо клієнт відкрив — додається тег «Зацікавлений», і йому приходить спецпропозиція.
5. Якщо не відкрив — ще одна спроба з іншим заголовком.

Ось вам і приклад сегментації, яка оживляє базу й працює майже без участі людини.

Крок 6. A/B тестування для підтвердження ефективності сегментації

Щоб не діяти «навмання», раджу протестувати сегментацію:

• створіть два сегменти;
• надішліть одну і ту ж пропозицію загальному сегменту та вузькому;
• порівняйте Open Rate і CTR.

Зазвичай різниця буде відчутною.

З практики:
«Тестували розсилку з новинками техніки на всю базу й окремо — на тих, хто купував техніку раніше. У сегменті Open Rate був 37%, у загальній базі — лише 15%».

На що ще звернути увагу при роботі з сегментами:

• Регулярно оновлюйте сегменти — люди змінюють інтереси.
• Не перестарайтеся — надто дрібна сегментація іноді ускладнює життя.
• Використовуйте ім’я у темі та зверненні — банально, але працює.

Підсумуємо

Сегментація — не складна техніка, а базова навичка сучасного email-маркетолога. З нею ваша розсилка перетворюється з «кричалки у пустоту» на діалог з конкретною людиною.

✅ Створіть прості сегменти прямо сьогодні — наприклад, за інтересами або активністю.
✅ Почніть тестувати — відразу побачите, як зростають відкриття та кліки.
✅ Далі ускладнюйте сценарії — додавайте автоматизацію та поведінкові тригери.

Головне — робіть це не для галочки, а з розумінням, що кожен лист має відповідати на питання людини: «Що тут для мене?»